ACCC 起訴亞馬遜推 Prime 串流影音廣告涉不公行為

訴訟指控亞馬遜在2024年7月向 Prime 引入廣告時，要求訂閱用戶每月額外支付2.99澳元才能保持免廣告狀態。ACCC 主席吉娜·卡斯-哥特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示，消費者因此「別無選擇，只能支付更多費用」。

ACCC 聲稱亞馬遜的變更包括能夠對其服務進行不利的更改，而「沒有任何合同權利給予按比例退款或其他有意義的補救措施」，構成了顯著的權力失衡。該消費者監管機構還指控，亞馬遜美國總部協助起草了這些合約，且在全球 Prime Video 引入廣告的決定是由亞馬遜美國總部做出的。

亞馬遜澳洲發言人在一份聲明中表示正在審查此案。「在 ACCC 的整個調查過程中，我們一直予以配合，並繼續專注於為我們的澳洲客戶提供最佳體驗。」

同路點評：

這種商業模式本質上利用了消費者的「轉換成本高」與「市場選擇有限」的弱點，將原本基於誠信的「訂閱契約」降格為單方面的「企業通告」，讓消費者對整個數位經濟的商業倫理產生質疑。

ACCC 正是試圖打破這種科技巨頭「法律無法管」的既定印象。如果監管機構勝訴，將能確立一個強力的法律先例。此案的關鍵在於透過巨額罰款和強制退款機制，大幅拉高企業片面毀約的「違法成本」，迫使其他數位平台在未來修改條款時有所忌憚，從而有效遏止這種蠶食消費者權益的商業惡習。