太陽像一個沒有風的火爐一樣，慢慢地吞吐着熱氣。我們抵達「電子媽媽」（化名）時，猛烈的陽光已使我們汗流浹背、渾身乏力。這是我們本週第三次進入同一家商店，我們指定的銷售經紀Alex以燦爛的笑容歡迎我們，從他們的展示冰箱中拿出一瓶冷水給我們。
我們最終與Alex列出我們的電器訂單，其中包括電視、冰箱、吸塵器、微波爐、洗衣機和熨斗（總值約2,000美元）。有趣的是，在送貨之前，肯尼亞銷售團隊會逐一拆開你購買的物品，就像節禮日一樣，他們會細心而不疾不徐地向你示範如何使用每個家電，這涉及到為客人提供電視節目，在微波爐裏翻熱一些水，甚至通過清潔地毯來測試吸塵機！
當團隊正在忙於向我們演示新的電子電器，我們詢問道店內有否銷售我們在進入商店之前購買的新蒼蠅拍的電池。雖然他們沒有在店內銷售，但我們最熱心助人的經紀立刻派出他們一個工作人員為我們購買！這時我們已經感覺到，我們被當作皇室的國王和王后般對待。雖然在肯尼亞經常可以有這種體驗，特別是那些針對高端客戶的小型企業，但也並非總是如此。事實上，肯尼亞典型的客戶服務經驗幾乎總是相反的。
肯尼亞的客戶體驗包含恐怖的故事、非常困難的情況，市場各個部門中，沉悶、過度勞累的工作人員提供無趣的服務。我從來沒有聽過有乘客會在公共交通工具上說「謝謝」，也沒有看過服務員在客人等待食物一小時後會嘗試彌補他們的服務。
毫無疑問，客戶服務是由其業務領導者對卓越水平的承諾驅動的，我必須記念這家位於內羅比的小型電子商店對顧客的高度關懷。看來，肯尼亞的大公司有很多東西要向小型企業業主學習，特別是它們那示範性客戶服務。