Uber取消Uber Assist「不合理」附加費

Uber Assist主要為殘疾人士、長者及孕婦提供額外協助，包括上下車及將輪椅等行動輔助設備放入車尾箱。

Uber上月開始收取附加費，並表示目的是改善服務可靠性及縮短等候時間，司機則可獲得全部額外費用，以補償協助乘客所需的額外時間和照顧。然而，殘疾人士組織批評這項收費是「殘疾稅」，認為使用無障礙服務不應被視為高級服務，更不應因此支付更高價格。

Uber澳洲及紐西蘭董事總經理艾瑪・福利表示，公司與多個殘疾人士團體會面後，承認5澳元附加費並非合適做法，並承認推出措施前應進行更廣泛的諮詢。她表示，Uber將尋找更公平的方式改善服務可靠性，並成立持續運作的「無障礙服務諮詢小組」。

視障人士斯科特・格林利表示，他過去曾因攜帶導盲犬而多次被司機拒載，對Uber推出附加費感到憤怒，認為殘疾人士不應為相同路程支付更多費用。Guide Dogs Australia則表示，無障礙服務不應成為需要額外付費的「高級功能」，並認為其他企業亦應從事件中吸取教訓。

同路點評：

Uber原本以提升服務可靠性及補償司機提供額外協助所需的時間為由收取附加費，但對殘疾人士而言，這些協助並不是額外的「升級服務」，而是他們平等使用交通工具的基本需要。如果一個人因為需要額外協助，就必須支付更多費用才能獲得與其他乘客相同的交通服務，這種安排本身已經存在公平問題。

不過，Uber取消附加費並不代表問題已經解決。長期存在的拒載、司機取消行程及導盲犬被拒等問題都需要被正視。無障礙服務不應只是企業形象上的加分項，而應是基本服務的一部分。