ACMA 就網絡中斷起訴 Optus

澳洲通訊及媒體管理局（ACMA）指控 Optus 違反了兩項法律義務超過 1,000 次。其中包括未能確保撥打緊急電話的客戶能夠接通緊急呼叫服務，以及未能確保這些呼叫獲得適當轉接。中斷持續了近 14 個小時，並與兩起死亡事件有關。在長達 14 小時的中斷期間，總共 605 次試撥的 Triple Zero 電話中有 75% 未能接通。

去年 12 月公布的審查報告發現例行網絡升級受到 Optus 及其承包商諾基亞的多項失誤影響，犯下多達 10 個關鍵錯誤，且客服中心並未向上提報來自 5 名指出 Triple Zero 電話無法接通的用戶警訊。 報告指出 Optus 需要徹底改革其網絡營運，並改進風險管理和內部審計功能。ACMA 主席內奧洛林表示公眾在緊急情況下必須能夠接入 Triple Zero，法院可判處的最大罰款為每次違規 250,000 澳元。

同路點評：

長達 14 小時的中斷導致上百通撥打至 Triple Zero 的緊急求救電話失敗，甚至間接釀成命案，證明了企業在內部升級與通報機制上的連環失誤，反映企業內部對安全防線的漠視，以及客服系統對重大危機缺乏警覺與升級機制的系統性崩潰。

電信網絡作為現代社會與生命安全的命脈，其穩定性直接關乎公眾生死，市場競爭機制卻無法自動確保企業在安全防護與備援機制上投入足夠資金。當私有化服務承擔著公共安全的重任時，若缺乏更嚴格的法規約束與高額懲罰，企業的利潤導向將持續讓全體社會承擔不可預測的安全代價。