Optus緊急電話大當機導致三人死亡

通訊部長安妮卡·韋爾斯（Anika Wells）嚴厲批評，並強調公司將面臨重大後果。

事故發生於上週四，主要影響南澳、西澳和北領地，持續 13 小時，超過 600 通緊急電話無法接通。Optus 執行長 Stephen Rue 承認事件「完全不可接受」，並透露三人在中斷期間死亡。後來死亡人數一度傳出可能達四人，不過南澳警方澄清，其中一名嬰兒的死亡不太可能與故障有關。

ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 表示，監管機構竟然在故障解除十多小時後才被通知，過程中收到的電郵不完整甚至有誤，形容這與標準程序背道而馳。她強調，重大事故發生時，電信業者應即時通報。

總理阿爾巴尼斯表示「政府將先完成調查，查明事實」。他指出 Optus 與其他業者一樣有義務保障通訊安全，但顯然未能履行。

這已是近兩年內 Optus 第二次出現影響 Triple-0 的事故。2023 年，該公司因導致超過 2100 人無法接通緊急電話，並未能完成後續福利檢查，被罰超過 1200 萬澳元。若調查確認責任，Optus 這次可能再面臨超過 1000 萬澳元的罰款。

同路點評

Optus 的 Triple-0 當機事件再次顯示電話通話在公共安全中具有不可替代的重要性，任何延誤都可能造成無法挽回的後果。這次事故中，數百通求救電話無法接通，導致死亡案例發生，其嚴重性不言而喻。

Optus 不僅未能立即向公眾通報，更將事件歸咎於「網路升級過程中發現的技術故障」，缺乏清晰溝通與及時行動，顯示公司內部應變機制存在嚴重漏洞。而且，兩年前 Optus 已因類似的停電事故遭到譴責與重罰，如今再度重演，說明企業並未真正檢討並改善內部問題。

這不僅是企業責任的缺失，也暴露出整個電信體系的監管不足。政府必須對電信行業的基礎設施和應急協議展開透明調查，徹底釐清問題根源，並採取更嚴格的防範與懲罰措施。唯有如此，才能避免公共安全再一次因電信疏忽而付出沉重代價。