Optus再爆「000」事故，新電信獎金發放引發爭議

最新事故發生於新州伍倫貢（Wollongong）達普托（Dapto）的一個手機訊號塔，上周日凌晨三時至中午十二時二十分期間，約 4,500 名用戶受影響，至少 12 通「000」電話未能接通。雖然部分來電者最終確認安全無恙，但 Optus 再度致歉，並承諾與當局合作進行安全檢查。

這已是繼 9 月 18 日事故後再度發生的「000」故障。當時，因防火牆升級未依標準流程操作，導致全國約 600 通「000」電話無法接通，並被指與三宗死亡案例有關。行政總裁Stephen Rue承認「人為錯誤」。事件亦令其下台呼聲高漲，反對黨及綠黨均要求其辭職。

與此同時，外界更關注到Optus母公司新電信（Singtel）於故障一周後，仍在新加坡交易所公布向員工授出逾 3.2 萬股股份獎勵，價值約 13.7 萬新元（約 15.9 萬澳元）。

目前，新電信執行長袁冠文（Yuen Kuan Moon）已抵悉尼，將與盧斯蒂芬及董事會主席會見政府，商討後續改革及責任問題。

同路點評：

Optus「000」事故再次發生，凸顯公司過往問題未獲妥善處理，也未從先前事故與死亡事件中吸取教訓，顯示內部應變機制存在明顯漏洞。頻繁的緊急服務中斷，不僅直接威脅民眾生命安全，也進一步削弱公眾對 Optus 的信任，而僅僅道歉已無法彌補損失。

而且，新電信在事故發生後仍向員工發放高額獎金，其時機與背景極不恰當，在重大事故與用戶安全受到威脅的情況下，發放高額獎金引發外界對企業治理和道德標準的質疑。當公司資源分配與員工激勵與基本公共服務保障脫節時，只會加深公眾對管理層能力與責任心的懷疑，也凸顯出企業在關鍵服務管理上的嚴重缺失。