Officeworks員工批以低薪海外勞工取代本地人

根據澳洲廣播公司披露，公司未來數月將把技術及後勤支援等職位逐步轉移至印度，同時以設於菲律賓的呼叫中心取代現有悉尼客戶服務團隊。

Officeworks表示，相關調整旨在建立「全球互聯團隊」，透過善用國際人才資源提升效率，並協助公司控制營運成本。公司指出，海外團隊將作為澳洲業務的延伸，支援資訊科技、數碼轉型及日益增加的人工智能應用需求。

不過，多名員工質疑，公司所謂的全球化策略實際上是以成本較低的海外勞工取代澳洲員工。有內部人士透露，部分服務公司超過20年的員工僅透過線上會議被通知裁員，令不少員工感到失望及不滿。

Officeworks強調，大部分門市及物流中心職位仍將保留於澳洲，因此整體澳洲員工數目不一定大幅下降。

同路點評：

隨著數碼技術普及和遠距工作常態化，外移的對象已不再只是藍領工人，而是大量白領職位。人工智能也加速這個趨勢，通過AI工具與海外團隊的結合，以更低成本完成原本需要本地員工處理的工作。對澳洲而言，問題並不在於企業是否應追求效率，而是社會是否已準備好面對這種轉變。當越來越多白領工作被重新分配到全球市場，本地勞工如何提升競爭力？教育制度如何培養更高價值的人才？政府又應如何協助勞工轉型？

澳洲長期依賴服務業創造就業，而許多人亦相信專業技能足以保障職業安全。然而未來最具價值的，未必是能完成標準化工作的員工，而是能夠創造、管理和整合新技術的人才。