Coles「Down Down」降價促銷遭指誤導

ACCC的律師在週一（2月16日）起始的開庭辯論指出這種「先漲後降」的策略旨在透過熟悉的口號與促銷標示讓顧客相信商品價格長期下降，實際上隱藏了價格操縱的過程。控方以 1.2 公斤罐裝狗糧為例在近一年大部分時間以 4 元售出，短暫提價至 6 元後再標示促銷價 4.5 元。即使促銷標籤語句在字面上屬實，卻沒有透露價格在此之前已被抬高，導致普通消費者對價格走勢產生錯誤認知。

ACCC 亦對另一家大型連鎖超市 Woolworths 提出類似指控，指其「Prices Dropped」促銷涉嫌採取相同做法。Coles 則強烈否認這些指控，辯稱價格變動主要是由於供應鏈成本上升和通膨壓力所致，「Down Down」價格調整是為了反映市場現狀並保持產品價值，並非有意誤導顧客。辯護律師表示消費者在購買時會根據當前價格評估產品，而非過去的價格標示，因此不應視為誤導性行為。

同路點評：

Coles 的誤導性促銷似乎只影響本地消費者，但實際上也會波及移民及其家庭。考慮到大多數新移民的經濟狀況尚不穩定，這種誤導策略只會增加他們的財務負擔，促使他們購買超出需求的商品。

這類「先漲後降」的促銷文化長期造成價格資訊不透明，形成隱性結構性不平等。熟悉市場規律的消費者能從中受益，而資源有限、資訊不足的移民家庭則可能被迫支付更高價格，甚至影響日常生活開支的平衡。策略還可能強化對移民「容易上當受騙」、「不懂市場規則」的刻板印象，進一步影響社會互動和社區融合。

這種策略凸顯了移民社群在消費者保護教育上的不足。新移民對澳洲的價格法規、促銷規範及商品定價透明度不熟悉，因此更容易被「降價」標語吸引而做出錯誤消費決策。ACCC 對 Coles 的訴訟，不僅是針對超市行為，也是對所有消費者、尤其是經濟弱勢群體的一種保護。