Bupa承認誤導數千名顧客 高層獲頒獎金

其中一名高層管理人員獲得了250萬澳元的年終獎金，超過其110萬澳元的年薪的兩倍；另外19名高層管理人員共分得1160萬澳元的獎金，其中550萬澳元為延期支付。

但僅在一年多前，Bupa已承認在2018至2023年間誤導超過7500名顧客，導致他們取消或延遲應享有的醫療程序 。據澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）調查，Bupa的誤導行為使部分顧客錯誤升級保險，或延誤、放棄應有的醫療待遇。為此Bupa同意支付3500萬澳元的罰款，但聯邦法院尚未裁定該罰款是否適當。

此舉引發了消費者健康論壇（CHF）等機構的強烈反對，該論壇執行長伊莉莎白·德維尼（Elizabeth Deveny）表示：「當公司違反消費者信任時，數百萬澳元的高層獎金傳遞出錯誤訊息。」Bupa則表示，這些問題源於系統性失誤，而非個別不當行為，並自2021年以來已實施補救措施，包括支付1430萬澳元賠償金，解決4100宗錯誤理賠案件。該公司還表示已對高層管理人員進行紀律處分，並調整了獎金政策。

然而，觀察人士認為獎金發放凸顯了企業文化中對財務表現的過度重視，可能忽視了對顧客的責任。企業法專家海倫·伯德（Helen Bird）指出：「如果你想了解一家公司真正的治理情況，就必須了解它如何獎勵其高層。」

目前，ACCC已對Bupa提出3500萬澳元的罰款提議，但聯邦法院尚未裁定是否適當，Bupa的高層管理人員是否會被要求退還部分獎金仍未確定。

同路點評：

Bupa高層獎金事件揭示了現代企業治理中的深層問題。當績效獎金主要與財務數據掛鉤，而忽略倫理和社會責任時，企業文化往往鼓勵短期利益最大化，而非長期價值創造。這種制度性偏差不僅可能導致管理層做出有利自身卻損害公眾利益的決策，也削弱了外界對企業的信任。

在道德責任與利潤追求之間的失衡，也直接反映在企業與消費者的關係中。當高層獎金與顧客福祉脫鉤時，企業可能忽視對消費者的承諾，甚至冒險損害其權益。這不僅損害個別顧客的利益，也會影響整個行業的信譽，長期而言，企業自身的市場地位與社會形象也將承受代價。

Bupa及其他健康保險公司應將高層獎金與顧客權益、合規紀律及倫理表現掛鉤，建立獎金追回（clawback）機制，強化董事會監督與透明度，並將顧客福祉納入企業文化核心，而非僅以財務績效衡量高層表現。因為健康保險直接涉及民眾的生命與福祉，一旦企業文化偏向財務績效至上，社會信任將被侵蝕。政府與監管機構如何有效介入、確保企業平衡經濟效益與公共利益，成為維護社會秩序與保障消費者權益的關鍵。