ANZ因不當行為將面臨2.4億澳元罰款

澳洲證券及投資委員會（ASIC）指出，案件涉及政府債券交易中的「不合情理行為」以及影響近6.5萬零售客戶的「廣泛違規」。

其中，1.25億澳元罰款與2023年4月一宗140億澳元的政府債券發行有關。ASIC指，ANZ在定價前拋售大量10年期債券期貨，壓低價格，可能減少政府籌資額度，並在事後向政府提供誤導性訊息。雖然ANZ否認市場操縱，但承認溝通不當，已向澳洲金融管理局道歉並承諾退還相關收入。

另一部分1.15億澳元罰款則涉及客戶。ANZ曾忽視488宗財務困境求助，部分長達兩年，甚至在未回覆情況下展開追債。同時，數萬名客戶未獲支付承諾的優惠利率，導致近3萬人於2024至2025年間被少付利息。銀行亦拖延退還已故客戶的費用，顯示系統與流程存在嚴重缺陷。

ASIC主席Joe Longo直言，ANZ一次又一次辜負了澳洲人的信任。過去八年，該行已因不當行為遭處罰七次。

ANZ主席Paul O’Sullivan公開致歉，表示已追究部分高層責任。新任行政總裁Nuno Matos則強調，這些失誤「絕對不合格」，並宣布將裁減3,500名員工及1,000名承包商，推動全面改革，以改善客戶保障並確保業務可持續發展。

同路點評：

ANZ從政府債券交易的不當操作，到忽視財困客戶、少付利息與拖延退款，這些行為不僅傷害了市場公平性，也直接侵蝕了普通客戶的權益。

ASIC主席的批評也道出了公眾對銀行業的普遍不滿。過去八年ANZ已七度被處罰，顯示監管與內部問責仍不足。儘管ANZ承認錯誤並道歉，但僅靠賠款與裁員未必能真正重建信任。而ANZ能否在新任CEO帶領下作出真正改變，仍有待觀察。

近年來，ASIC不斷加強對金融機構的審查，此次高額罰款固然是對ANZ嚴重違規行為的懲處，同時也是對整個銀行業的警示，意在提醒各機構必須以誠信經營，而非追求短期利益。