ACCC起訴微軟誤導澳洲消費者

ACCC 表示微軟在推廣新版訂閱時，僅告知用戶需接受包含 Copilot 的新計劃並支付較高費用，或選擇取消訂閱，卻未清楚說明用戶仍可保留原有服務但不含 Copilot 的「經典計劃」。此選項僅在用戶開始取消訂閱程序時才被提示，導致多數消費者在不完全知情的情況下升級或取消服務。

微軟則回應將仔細審查 ACCC 的指控，強調公司始終將消費者信任與透明度置於首位，並將與監管機構合作，確保所有做法符合法律與道德標準。

ACCC 正尋求法院命令，包括罰款、禁令、消費者補償及訴訟費用。專家指出若法院判決微軟確有誤導行為，不僅可能面臨高額罰款，也將對全球科技公司在訂閱服務和 AI 推廣的透明度設定重要先例。

同路點評：

微軟在Microsoft 365訂閱升級中未充分披露選項，暴露企業在AI與訂閱服務推廣上的誠信問題。信息不透明增加了消費者決策難度，也削弱了對品牌的信任，對微軟的長期聲譽造成影響。

在快速引入AI和新功能的過程中，企業往往面臨盈利與誠信之間的抉擇。雖然微軟強調將遵循法律規範並維護消費者信任，但實際操作中信息披露不足，已引發監管機構介入，提醒企業僅靠技術創新無法掩蓋透明度缺失帶來的風險。

ACCC 的訴訟不僅針對單一事件，也向所有科技公司發出訊號：消費者保護與透明溝通是不可妥協的底線。科技創新與企業誠信並非對立，而是相互依存。只有在保持透明、尊重消費者權益的前提下，創新才能持續贏得公眾認可。創新速度應與責任意識同步，才能確保澳洲及全球市場科技公司在消費者心中保持信任與競爭力。