退休男子控NAB銀行未阻詐騙交易，提告至最高法院

2022年，澳洲維多利亞州退休男子Ian Williams發現帳戶出現兩筆共1,338澳元的未授權交易，地點位於距離其住處約150公里外的Coles超市。銀行NAB (National Australia Bank Limited) 子公司uBank初步指控他本人使用Google Pay完成交易，Williams提出定位、睡眠App與警方調查證據，證明他不在現場，且警方確認犯罪嫌疑人非他本人。

銀行同意退款，但附加免責與保密條款，遭Williams拒絕。其後Williams自學法律，提告銀行索賠3.79億澳元，指控銀行未妥善防詐及違反ASIC付款守則。案件目前於維州最高法院進行，雙方即將展開正面法庭對質。Williams堅持此案意在揭露大型銀行責任，呼籲公平與透明。

NAB銀行回應稱重視詐騙防範，並已申請撤銷案件，預計於今年晚些時候進行聽證。

同路點評：

Williams案凸顯數位支付環境下，現代詐騙利用技術隱匿，如所謂的「幽靈點擊（ghost tapping）」手法。此詐騙方式透過盜取信用卡資料，將其註冊到犯罪分子控制的虛擬錢包內，並利用手機系統自動讀取與輸入的一次性驗證碼（OTP），讓受害人不易察覺非法操作，完成交易或綁卡行為。這類技術隱蔽、難以防範的詐騙，凸顯銀行及監管機構必須升級防範系統，加強交易異常監控及消費者教育。

美國現任總統特朗普政府大幅削減消費者金融保護局(CFPB)預算與監管權限，使類似問題難以獲得有效處理。澳洲應借鏡此經驗，強化ASIC及相關單位監管力度，完善數位支付交易異常偵測與消費者救濟機制。

此外金融業者應加強對高風險族群的保護與用戶教育，避免因資訊不對稱導致受害者獨自承擔損失。唯有健全制度，才能重建公眾對金融體系的信任。