澳洲政府召見電信巨頭高層 討論三重零服務故障

Optus 9月18日發生大規模網絡故障，導致南澳、西澳和北領地等地超過600通三重零緊急電話無法接通，並與三人死亡事件相關。雖然Optus表示已經進行內部調查，但仍未能提供具體的技術故障原因。ABC News近日亦報導更多Optus用戶在9月外的時間段也遭遇三重零呼叫失敗的情況，進一步引發公眾對其服務可靠性的質疑。

安妮卡·威爾斯部長強烈譴責Optus的服務故障，並要求其母公司Singtel任命外部審查員，監督其改革進程。她強調故障「完全不可接受」，並要求Optus高層負起責任，進行系統性的變革。 

為加強對緊急服務系統的監管，政府計劃在11月1日起實施新規定，要求電信公司實時向相關機構報告網絡故障，並在升級前進行系統測試，制定恢復計劃。政府還計劃立法設立「三重零監察員」角色，賦予其要求信息、設立績效標準和積極監控的權力。 

儘管政府已經採取措施，但反對派仍對政府應對速度表示不滿，認為如果更早執行先前建議，就能避免9月的故障事件。然而政府強調責任在於Optus，並表示將根據調查結果追究其責任。

同路點評：

作為提供關鍵公共服務的營運商，電信公司應確保系統穩定可靠，但多次故障暴露其風險管理不足，凸顯在追求營收與成本控制之下忽視公共安全。疏失不僅削弱公眾信任，也帶來股東與政府壓力，強調企業必須承擔社會責任，建立透明監管與內部審查機制。

公共安全與社會影響更為直接。多名民眾故障期間無法撥打緊急電話，甚至與死亡事件相關。網絡可靠性失誤不僅危及個人，也增加民眾心理壓力，打擊對緊急系統的信任。特別是偏遠地區、老年人或病患，更可能因此延誤救援。

事件從技術層面反映大型電信系統在容量、設備與測試上的挑戰。缺乏有效冗餘與備援設計，使單點故障迅速波及整個網絡。技術挑戰不可避免，但透過模擬測試、災難應變計畫以及投資可靠硬體設備，本可建立高度韌性、可快速恢復的系統，降低事故風險，保障公眾安全與維護企業聲譽。

綜合來看，科技企業在追求利潤同時必須將公共安全與社會責任置於首位；同時完善的技術韌性與監管機制，也是避免悲劇重演、重建公眾信任的必備條件。