澳洲主要銀行退款逾1.3億元予弱勢客戶

根據澳洲證券與投資委員會（ASIC）於2025年7月29日公布的最新報告《Better and Beyond》，審查顯示超過92萬名低收入客戶將獲得總額 9300 萬澳元的銀行費用退款。當中15萬戶已退費3300萬，其餘77萬戶預計再獲6000萬。多間銀行早於2024年即承諾向低收及原住民客戶補償2800萬。

ASIC調查發現至少200萬低收入客戶被誤歸為高費帳戶，未自動轉移，因而多付不必要費用。銀行現已將超過100萬名符合資格的客戶遷移至低費用帳戶，預計每年可為他們省下約5000萬澳元。

ASIC主席Joe Longo表示銀行不應該等到ASIC調查後才行動，並批評金融業對弱勢群體的服務未盡責任，呼籲銀行重新檢討產品設計與銷售制度。

同路點評:

這次退款不僅暴露銀行制度缺陷，也反映澳洲金融教育長期不足。低收入或原住民客戶未能主動申請低費帳戶，並非不在意自身權益，而是受限資訊不對稱、程序繁複與金融知識不足。

當金融產品設計高度技術化、專業化卻未提供足夠說明與文化翻譯，使弱勢者難以受惠。偏鄉與原住民社區更因語言與教育落差，陷於資訊斷層。

金融機構與政府必須承擔教育責任，提供清晰、具文化敏感度的資訊，並建立社區支援協助民眾了解可申請的權益。否則表面公平的制度將加劇結構性不平等。