墨爾本女子呼叫000失敗顯電信系統漏洞

當她試圖撥打緊急服務號碼 000（Triple‑0）求助時，電話無法接通，系統自動回應「無法完成呼叫」，導致她無法立即報警並獲得警方支援。

在最近數月，至少五名 Optus 網絡用戶在緊急時刻無法成功撥打 000。通訊監管機構澳洲通訊及媒體管理局（ACMA）以及通訊部已介入調查，並要求業者建立更完善的公眾網絡中斷登記制度，以便追蹤和快速處理類似故障。

專家分析表示緊急呼叫失敗可能由多重因素造成，包括手機網絡負荷過高、基站暫時中斷或特定地區網絡覆蓋不足。此外，現行系統對單一網絡依賴過重，使使用者在網絡故障時缺乏替代聯絡途徑。若在緊急情況下無法即時聯絡警方，受害者生命與財產安全可能受到嚴重威脅。部分建議包括引入短信或數據訊息報警功能、強化網絡備援設施，以及提高對電信商違規情況的即時監控能力。

同路點評：

作為主要通訊供應商，Optus 不僅需要確保網絡穩定，更需對系統失效可能造成的生命與財產風險承擔相應責任。若網絡在關鍵時刻出現故障，使用者可能失去與警方、消防或救護人員聯絡的能力，直接威脅個人安全。

事件同時引出單靠語音通話報警可能不足，特別是在網絡負荷過高或基站中斷的情況下。為降低風險，建議引入多元替代渠道，如短訊、數據訊息、專用應用程式報警，或透過備用通訊網絡接入緊急服務。這些措施可在傳統通話無法使用時提供額外保障，確保受害者仍能及時求助，提升整個緊急應變系統的韌性。

監管機制不僅應聚焦於日常運作，也需考慮極端情況或突發事件的應對能力。政府可要求電信業者建立即時故障通報與追蹤機制，加強基站備援能力，以及制定對違規或疏忽行為的明確責任制度。透過這些改進，政府與業者可共同提升緊急服務系統的可靠性，減少因網絡問題延誤救援的風險，進而保障公眾安全與社會信任。