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人類即將迎來無人超市時代

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人類即將迎來無人超市時代

文︰本刊編輯部

 

風口,一個瘋狂的詞彙,陳歐抓住了化妝品團購的風口,讓聚美優品一夜成名,上一個風口,正是影響中國、美國無數人的「共享單車」,而「無人超市」似乎即將成為炙手可熱的下一個風口。全球眾多企業宣布開啟或者即將開啟「無人超市」項目,而「無人超市」的1.0版本已經在中國上海落地。

「無人超市」1.0

坐落在上海楊浦區的歐尚超市,有點兒像一個集裝箱被放置在停車場一角,這是繽果盒子與歐尚超市合作的無人超市項目。這個超市麻雀雖小五臟俱全,日常超市內售賣的零食、飲料、日用品等一應俱全。

「無人超市」的入口在掃碼的同時進行人臉識別,通過語音引導客人可以進入超市。貨品可以隨意選擇,不過商品上貼了一個小標籤,這個內含芯片的小標籤正是無人超市的精髓之一。通過這個標籤,不單超市的收銀系統可以辨識買的是什麼貨品、多少錢,還組成了門禁系統。付款可以讓標籤消磁,機器辨識後方可解鎖大門。反之,假如身上攜帶了沒有付款的貨物,機器讀出後會響起警報,督促放回或付款。當然,為了照顧沒有購物的顧客,也可以通過掃碼的方式解鎖開門。在停電情況下,店內會自動開門,店內安裝了呼叫客服的裝置。選好商品,將貨品擺放到收銀區域,作業平台上劃定了一個區域以供識別。只要物品沒有堆出框,屏幕上很快出現放置的物品名稱和單價。

這就是最簡單的「無人超市」,也可以叫「無人超市」1.0版本。

「無人超市」2.0

「無人超市」1.0的落地,去哪兒前CEO莊辰超再創業做愛鮮蜂,無人便利店「F5 未來商店」獲創新工場3000萬投資,都在提示我們,線下零售的細分場景正在被爭奪。尤其,電商巨頭亞馬遜的線下商店Amazon Go和阿里的「淘咖啡」被宣布之後。雖然亞馬遜延期Amazon Go的落地時間,但是阿里實驗室籌劃已久的「無人零售計劃」的第一個應用場景「淘咖啡」已經進入了現場搭建階段。

亞馬遜Amazon Go和阿里「無人零售計劃」的模式都是,無須排隊結賬的實體店:刷手機進店、選品、拿貨,然後走人!但是本質的區別卻蠻大,尤其在於結算技術上。

根據亞馬遜申報的相關專利來看,Amazon Go是通過特殊的貨架,用感知人與貨架之間的相對位置,以及商品的位移來計算是誰拿走了哪一件商品。而「淘咖啡」把支付功能分拆到了離店時的「支付門」,貨架區用視頻信息捕捉以優化運營,協助結算。另外,「淘咖啡」用複雜的生物特徵自主感知和學習系統,精準捕捉到用戶的生物特徵。

Amazon Go面臨的問題是,超市里人多了之後,系統計算量增大,不能保證商品加購的準確性,所以它目前理論上能容納僅僅20個人。而「淘咖啡」運用的科技可以記錄客人購買某商品時的表情和肢體語言,幫助商家判斷某款商品是否令人滿意,此外,還可以捕捉客人在店內的運動軌跡、在貨架面前的停留時長,指導商家來調整貨品的陳列方式和店內的服務裝置。

「無人超市」前景

大名鼎鼎的Amazon Go,阿里淘咖啡,宗澤後的Take Go,擁有無人機的Wheelys等等,似乎一時間新零售勢頭方興未艾。

從資本角度來講,未來零售業的走勢是奔著新型便利店的方向,有三個發展方向:自助便利店、O2O模式、體驗式消費。 「無人超市」屬於自助便利店模式,如果投資人看透了未來,那麼很可能大批量湧入。

技術層面,基於RFID射頻技術的電子標籤已經成熟,如果未來生物識別技術更加成熟,加上已經非常成熟的移動支付,會更加推動「無人超市」的發展。

「無人超市」的核心優勢之一,是便利,無論是在生活圈還是工作圈,便利是消費者的剛需。這種無人超市,如果用戶體驗和商品特色更上一層樓,那麼消費群會不斷擴大。

社會問題

似乎「無人超市」的前景一片光明,雖然即將面對諸如「盒馬鮮生」這樣的30分鐘快送服務的跨界對手競爭,但是,如果「無人超市」藉著自己的優勢並沒有敗下陣來,且取代了現有的便利店。

在這裡我們需要想像,想像一下「無人超市」已經非常成熟,意味著無人機將取代今天的人工物流,AI將完成導購、咖啡師等等的工作,以及上架、補貨等日常運營的工作。

這時候會有諸多社會問題產生。

從歷史經驗來講,工業革命在減少了農業的工作後,也明顯的創造了新的工人崗位,然而,人工智能的發展並沒有讓我們清晰地看到新工作的產生。

AI的發展將代替人類的重複勞動,其中包括體力和腦力兩方面。像開車這樣簡單的體力勞動,伴隨著無人駕駛的發展,都將被取代。而機器人的發展意味著倉庫工人也將被取代,甚至很多服務業和製造業的工作都將被取代。如今,像股票交易這樣的金融領域,很多時候是機器下的指令,雖然背後有寫代碼和前期分析的人員,但是,機器指令也將令更多的交易員和分析師下崗。

於是,AI的發展必將加速財富聚集,那麼財富分配也同樣地必將成為社會中的巨大問題。從前面的例子來看,AI在金融領域的貢獻,必將把更大的財富引導到富人中去,而諸如分析師這樣的中產白領的失業也會幫助富有人群積累更多的財富。這也是人們常說的,「資本/技術帶來的回報率遠遠超過人工的回報率」。這就意味著未來巨大的貧富差距,仍然從歷史經驗出發,巨大的貧富差距都導致了社會動盪。

結語

人類怎麼辦?政府怎麼辦?這個是我們需要考慮的,AI從上個世紀的討論一直延續到今天,我們也越發看到AI在很多方面對於人類的貢獻,但是,也似乎到了一個人類需要警惕的時刻了。

正如只能手機的出現催生了人們刷手機的現象,那麼智能機器人的誕生也必將催生新的問題——社交問題。

也許,人與人的交流將弱化,也許,機器人的產生將帶來家庭倫理問題,也許,同機器打交道與人打交道需要新的社會適應……

人類即將迎來無人超市時代,可需要我們的思考卻仍然很多。

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